隨著北京入境游持續(xù)升溫，外語(yǔ)便利化服務(wù)需求快速增長(zhǎng)，對(duì)城市熱線多語(yǔ)言服務(wù)提出了更高要求。為進(jìn)一步加強(qiáng)外語(yǔ)志愿者綜合能力，提升多語(yǔ)言翻譯服務(wù)水平，12月4日，市外辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各行業(yè)主管部門為北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)多語(yǔ)言服務(wù)中心志愿者培訓(xùn)授課，共有70多名志愿者參訓(xùn)。
來自市外辦語(yǔ)言處和12345市民服務(wù)熱線、110接警中心、120急救中心、大興機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人分別就多語(yǔ)言電話翻譯服務(wù)特點(diǎn)、熱線溝通禮儀和技巧、警務(wù)援助聯(lián)動(dòng)流程、醫(yī)療救助常用表達(dá)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)常見案例等進(jìn)行了專業(yè)講解和經(jīng)驗(yàn)分享，并就夜間值守突發(fā)事件、來電外籍人士情緒安撫等痛點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行了答疑解惑。
培訓(xùn)加強(qiáng)了志愿者能力和熱線翻譯需求的深度對(duì)接，密切了志愿者和各條熱線的聯(lián)系。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，志愿服務(wù)英語(yǔ)組組長(zhǎng)董軒同學(xué)表示：培訓(xùn)內(nèi)容干貨滿滿、可操作性強(qiáng)，能幫助預(yù)判翻譯要點(diǎn)，提前備好常用表達(dá)語(yǔ)庫(kù)。綜合事務(wù)組組長(zhǎng)邢弈熹、俄語(yǔ)組徐海躍等同學(xué)表示，經(jīng)過培訓(xùn)，志愿者們更有信心和干勁，以良好的翻譯服務(wù)為在京外籍人士排憂解難，為城市國(guó)際形象增光添彩。
下一步，市外辦將繼續(xù)會(huì)同行業(yè)主管部門組織常態(tài)化培訓(xùn)，不斷推進(jìn)多語(yǔ)言志愿者隊(duì)伍建設(shè)，助力北京的“國(guó)際范兒”。
知多一點(diǎn)
在市外辦指導(dǎo)下，北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)多語(yǔ)言服務(wù)中心連續(xù)多年為110、120、119、12345等城市公共服務(wù)熱線和機(jī)場(chǎng)熱線提供英、法、俄、德、西、日、韓、阿共8個(gè)語(yǔ)種的電話翻譯志愿服務(wù)，助力優(yōu)化國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境。
